امکان ارسال آنلاین درخواست‌ها برای مسافران هوایی فراهم شد

با راه‌اندازی یک سیستم جدید در حوزه هوانوردی، مسافران هوایی اکنون می‌توانند تمامی درخواست‌ها و شکایات خود را به صورت کاملاً آنلاین ثبت و پیگیری کنند. این اقدام با هدف تسهیل در روند رسیدگی به حقوق مسافران و ارتقاء سطح خدمات انجام شده است.

تحولی در مدیریت حقوق مسافران

وزیر حمل‌ونقل و زیرساخت، عبدالقادر اورال‌اوغلو، اعلام کرد که سازمان هواپیمایی کشوری ترکیه (SHGM) در چارچوب مدل جدید هوانوردی کشوری، سیستمی نوین را برای تمرکز بر همه فرآیندها و حذف خلأهای نظارتی راه‌اندازی کرده است.

سیستم جدید چگونه کار می‌کند؟

این سیستم با عنوان «ماژول حقوق مسافر» در سامانه KDM-ERP (مرکز تحول سازمانی - برنامه‌ریزی منابع سازمانی) راه‌اندازی شده است. از این پس، مسافران می‌توانند به راحتی و تنها با مراجعه به ctm.shgm.gov.tr، درخواست‌ها و شکایات خود را به صورت دیجیتال ارسال و پیگیری کنند.

"دیگر نیازی نیست مسافر ابتدا با شرکت هواپیمایی و سپس با نهادهای نظارتی تماس بگیرد؛ همه مراحل از طریق یک سامانه واحد و تنها با یک کلیک آغاز می‌شود."
— عبدالقادر اورال‌اوغلو

روال رسیدگی چگونه خواهد بود؟

طبق توضیحات وزیر، شکایات ابتدا توسط شرکت هواپیمایی بررسی می‌شود و در صورتی که اختلافی میان مسافر و شرکت باقی بماند، سازمان هواپیمایی کشوری مستقیماً وارد فرآیند می‌شود. این سیستم موجب می‌شود فرآیند بررسی درخواست‌ها سریع‌تر انجام شده و نتیجه‌گیری در مدت‌زمان کمتری صورت گیرد.

حذف مراحل سنتی و کاغذبازی

با راه‌اندازی این سامانه، دیگر نیازی به ارسال مدارک فیزیکی یا ایمیل نیست. تمامی درخواست‌ها به‌صورت یکپارچه و آنلاین از طریق سیستم KDM-ERP ثبت و پیگیری خواهند شد.

تمرکز کامل بر تمامی فرآیندهای هوانوردی

اورال‌اوغلو همچنین تأکید کرد که این سامانه تمام مراحل مرتبط با هوانوردی را در بر می‌گیرد و دیگر هیچ بخش بدون نظارتی در این حوزه باقی نخواهد ماند. این ساختار جدید، مدیریت فرآیندها را به‌شکل کاملاً متمرکز در خواهد آورد.

افزایش قابل‌توجه تعداد درخواست‌ها

طبق آمار ارائه‌شده، در سال گذشته تنها حدود ۱۸ هزار درخواست از سوی مسافران به سازمان هواپیمایی ارسال شده است. اما با راه‌اندازی سیستم جدید، انتظار می‌رود این تعداد تا ۱ میلیون درخواست در سال افزایش یابد.

"ساختاری که ما طراحی کردیم از بسیاری از کشورهای اروپایی گسترده‌تر و پیشرفته‌تر است. با یکپارچه‌سازی مسافر، شرکت هواپیمایی و سازمان نظارتی در یک سامانه، گام بلندی در دیجیتالی‌سازی حقوق مسافران برداشته‌ایم."
— عبدالقادر اورال‌اوغلو