أصبح من الممكن إرسال الطلبات عبر الإنترنت للمسافرين جواً
مع إطلاق نظام جديد في مجال الطيران، يمكن للمسافرين جواً الآن تسجيل وتتبع جميع طلباتهم وشكاواهم بشكل كامل عبر الإنترنت. تم اتخاذ هذه الخطوة بهدف تسهيل معالجة حقوق الركاب وتحسين مستوى الخدمات.
تحول في إدارة حقوق الركاب
أعلن وزير النقل والبنية التحتية، Abdulkadir Uraloğlu، أن المديرية العامة للطيران المدني في تركيا (SHGM) أطلقت نظاماً جديداً ضمن إطار النموذج المدني الجديد للطيران، بهدف تركيز جميع العمليات والقضاء على الثغرات الرقابية.
كيف يعمل النظام الجديد؟
تم إطلاق هذا النظام تحت اسم «وحدة حقوق الركاب» ضمن نظام KDM-ERP (مركز التحول المؤسسي - تخطيط موارد المؤسسات). من الآن فصاعداً، يمكن للمسافرين بكل سهولة، ومن خلال زيارة ctm.shgm.gov.tr فقط، إرسال وتتبع طلباتهم وشكاواهم رقمياً.
"لم يعد من الضروري أن يتواصل الراكب أولاً مع شركة الطيران ثم مع الجهات الرقابية؛ تبدأ جميع المراحل من خلال نظام موحد وبنقرة واحدة فقط."
— Abdulkadir Uraloğlu
كيف ستكون إجراءات المتابعة؟
وفقاً لتوضيح الوزير، تتم مراجعة الشكاوى أولاً من قبل شركة الطيران، وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بين الراكب والشركة، تتدخل المديرية العامة للطيران المدني مباشرة في العملية. هذا النظام سيؤدي إلى تسريع معالجة الطلبات والوصول إلى النتائج في وقت أقصر.
إلغاء الإجراءات التقليدية والورقية
مع إطلاق هذا النظام، لم يعد هناك حاجة لإرسال مستندات ورقية أو رسائل بريد إلكتروني. سيتم تسجيل وتتبع جميع الطلبات بشكل موحد ورقمي من خلال نظام KDM-ERP.
تركيز شامل على جميع عمليات الطيران
أكد Uraloğlu أيضاً أن هذا النظام يشمل جميع المراحل المتعلقة بالطيران، ولن تبقى أي منطقة دون رقابة في هذا المجال. هذا الهيكل الجديد سيجعل إدارة العمليات مركزية بالكامل.
زيادة كبيرة في عدد الطلبات
وفقاً للإحصاءات المقدمة، تم إرسال حوالي 18 ألف طلب فقط من قبل المسافرين إلى المديرية العامة للطيران المدني في العام الماضي. لكن مع إطلاق النظام الجديد، من المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى مليون طلب سنوياً.
"البنية التي أنشأناها أكثر شمولاً وتقدماً من تلك الموجودة في العديد من دول الاتحاد الأوروبي. من خلال دمج الراكب وشركة الطيران والجهة الرقابية في نظام واحد، خطونا خطوة كبيرة في رقمنة حقوق الركاب."
— Abdulkadir Uraloğlu
