Ahora disponible la presentación de solicitudes en línea para pasajeros de aerolíneas
Con el lanzamiento de un nuevo sistema en el sector aéreo, los pasajeros de aerolíneas pueden ahora presentar y seguir completamente en línea todas sus solicitudes y reclamos. Esta iniciativa busca facilitar la atención de los derechos de los pasajeros y mejorar el nivel de los servicios.
Una transformación en la gestión de los derechos de los pasajeros
El Ministro de Transporte e Infraestructura, Abdulkadir Uraloğlu, anunció que la Dirección General de Aviación Civil de Turquía (SHGM) ha puesto en marcha un nuevo sistema dentro del marco del nuevo Modelo Nacional de Aviación Civil para centralizar todos los procesos y eliminar vacíos regulatorios.
¿Cómo funciona el nuevo sistema?
Este sistema, denominado "Módulo de Derechos del Pasajero", se ha lanzado dentro del sistema KDM-ERP (Centro de Transformación Institucional – Planificación de Recursos Empresariales). A partir de ahora, los pasajeros pueden presentar y seguir fácilmente sus solicitudes y reclamos de forma digital con solo visitar ctm.shgm.gov.tr.
"Los pasajeros ya no necesitan contactar primero a la aerolínea y luego a la autoridad reguladora; todos los pasos ahora comienzan a través de un sistema unificado con un solo clic."
— Abdulkadir Uraloğlu
¿Cómo será el proceso de revisión?
Según el ministro, los reclamos serán revisados primero por la compañía aérea y, si no se llega a un acuerdo entre el pasajero y la empresa, la Dirección General de Aviación Civil intervendrá directamente en el proceso. Este sistema asegura que las revisiones de las solicitudes se realicen más rápido y que las conclusiones se alcancen en un período más corto.
Eliminación del papeleo tradicional
Con el lanzamiento de este sistema, ya no será necesario enviar documentos físicos ni correos electrónicos. Todas las solicitudes quedarán registradas y podrán rastrearse de forma unificada y en línea a través del sistema KDM-ERP.
Enfoque integral en todos los procesos aeronáuticos
Uraloğlu también subrayó que este sistema abarca todas las etapas relacionadas con la aviación, y que ninguna área de este campo quedará sin supervisión. Esta nueva estructura traerá un sistema de gestión de procesos completamente centralizado.
Aumento significativo en el número de solicitudes
Según las estadísticas proporcionadas, el año pasado solo se enviaron alrededor de 18,000 solicitudes por parte de los pasajeros a la Dirección General de Aviación Civil. Sin embargo, con el lanzamiento del nuevo sistema, se espera que este número aumente a 1 million requests per year.
"La estructura que hemos diseñado es más completa y avanzada que la de muchos países europeos. Al integrar al pasajero, la aerolínea y el organismo regulador en un solo sistema, hemos dado un gran paso en la digitalización de los derechos del pasajero."
— Abdulkadir Uraloğlu
